各公交企业:
2022年3月份,我局共接到公交行业投诉案件144件,其中服务质量投诉14件,咨询及建议事项130件。按投诉案件来源划分,南宁市交通运输投诉中心、市长公开电话(网上信访)转来投诉案件14件,咨询及建议事项122件;网上政民互动信息咨询及建议事项8件。现将投诉案件的有关情况通报如下:
公交服务质量投诉案件中,经查不属实或投诉内容不完整无法核实的投诉案件14件。
按案件类型划分:涉及文明服务方面的投诉案件3件,占21.43%;驾驶行为方面的投诉案件2件,占14.29%;规范运营方面的投诉案件1件,占7.14%;候车时间长方面的投诉案件6件,占42.86%;拒载方面的投诉案件2件,占14.29%。
按企业划分:南宁邕城公共交通有限公司5件;南宁白马公共交通有限公司4件;南宁市诚运鑫客运有限公司1件;南宁市邕宁公共交通有限责任公司2件;广西南宁超大公共交通有限责任公司1件;南宁市武鸣泰禾公共交通有限公司1件。具体投诉案件详见附件。
近期候车时间长投诉案件较多,占投诉案件量的42.86%,请市道路运输发展中心组织各公交企业认真分析服务质量投诉案件原因,灵活调度发班,优化发班质量,进一步提高企业管理水平,同时加强对驾驶员的教育和管理,积极落实整改措施,切实提高服务质量。
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附件:1.2022年3月份公交行业服务质量投诉案件汇总表
??????2.2022年3月份公交行业服务质量投诉案件明细表
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2022年4月20日