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各公交企业：

2022年1月份，共接到公交行业投诉案件166件，其中服务质量投诉44件,咨询及建议事项122件。按投诉案件来源划分，南宁市交通运输投诉中心、市长公开电话（网上信访）转来投诉案件44件，咨询及建议事项122件。现将投诉案件的有关情况汇报如下：

公交服务质量投诉案件中，经查属实的投诉案件3件，经查不属实或证据不充分无法核实的投诉案件41件。

按案件类型划分：涉及文明服务方面的投诉案件9件，占20.45%；驾驶行为方面的投诉案件3件，占6.82%；规范运营方面的投诉案件5件，占11.36%；候车时间长方面的投诉案件18件，占40.91%；拒载方面的投诉案件7件，占15.91%。

按企业划分：南宁邕城公共交通有限公司8件，其中调查属实的案件1件，占查实案件的33.33%；南宁白马公共交通有限公司6件；南宁市诚运鑫客运有限公司2件；南宁市邕宁公共交通有限责任公司5件，其中调查属实的案件1件，占查实案件的33.33%；广西南宁超大公共交通有限责任公司14件，其中调查属实的案件1件，占查实案件的33.33%；南宁中巴公交有限责任公司2件；南宁市白马快速公交有限公司2件；南宁市武鸣泰禾公共交通有限公司5件。具体投诉案件详见附件。

1月份候车时间长投诉案件数量上升，占总投诉40.91%，请市道路运输发展中心组织各公交企业认真分析服务质量投诉案件原因，灵活调度发班，优化发班质量，同时加强对驾驶员的教育和管理，积极落实整改措施，切实提高服务质量。

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附件：1.2022年1月份公交行业服务质量投诉案件汇总表

2.2022年1月份公交行业服务质量投诉案件明细表

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2022年2月23日

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