365bet体育在线_365体育投注

各公交企业：

2021年11月份，共接到公交行业投诉案件285件，其中服务质量投诉8件,咨询及建议事项277件。按投诉案件来源划分，南宁市交通运输投诉中心转来咨询及建议事项214件;市长公开电话（网上信访）转来投诉案件8件，咨询及建议事项60件；网上政民互动信息咨询及建议事项3件。现将投诉案件的有关情况汇报如下：

公交服务质量投诉案件中，经查不属实或证据不充分无法核实的投诉案件8件。

按案件类型划分：涉及驾驶行为方面的投诉案件1件，占12.50%；规范运营方面的投诉案件2件，占25.00%；候车时间长方面的投诉案件5件，占62.50%。

按企业划分：南宁邕城公共交通有限公司3件，南宁白马公共交通有限公司2件；南宁市邕宁公共交通有限责任公司2件，广西南宁超大公共交通有限责任公司1件；具体投诉案件详见附件。

请市道路运输发展中心组织各公交企业认真分析服务质量投诉案件原因，进一步加强对驾驶员的教育和管理，积极落实整改措施，切实提高服务质量；请各公交企业在线路调整前做好宣传告知及公交站点线路信息更新工作，便于市民及时了解公交运行信息，为市民出行提供高质量的公交服务。

?

附件：1.2021年11月份公交行业服务质量投诉案件汇总表

??????2.2021年11月份公交行业服务质量投诉案件明细表

?

?

?

365bet体育在线_365体育投注

2021年12月28日