各公交企业：
2021年5月份，共接到公交行业投诉案件232件，其中服务质量投诉6件,咨询及建议事项226件。按投诉案件来源划分，南宁市交通运输投诉中心转来咨询及建议事项162件; 市长公开电话（网上信访）转来投诉案件6件，咨询及建议事项64件。现将投诉案件的有关情况通报如下：
公交服务质量投诉案件中，经查属实的投诉案件1件，不属实或证据不充分无法核实的投诉案件5件。
按案件类型划分：涉及驾驶行为方面的投诉案件2件，占33.33%；规范运营方面的投诉案件1件，占16.67%；候车时间长方面的投诉案件2件，占33.33%。
按企业划分：南宁邕城公共交通有限公司1件；南宁白马公共交通有限公司1件；南宁市邕宁公共交通有限责任公司2件，与上月环比上升了100.00%；广西南宁超大公共交通有限责任公司2件，与上月环比下降了33.33%；具体投诉案件详见附件。
请市道路运输发展中心组织各公交企业认真分析服务质量投诉案件数量上升的原因，进一步加强对驾驶员的教育和管理，积极落实整改措施。请各公交企业加强管理，切实提高服务质量，并将有关整改情况书面报送我局和市道路运输发展中心。
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附件：1.2021年5月份公交行业服务质量投诉案件汇总表
2.2021年5月份公交行业服务质量投诉案件明细表
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2021年6月25日
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