各公交企业：
2021年1月份，共接到公交行业投诉案件175件，其中服务质量投诉4件,咨询及建议事项件171件。按投诉案件来源划分，南宁市交通运输投诉中心转来投诉案件4件，咨询及建议事项120件;市长公开电话（网上信访）转来咨询及建议事项47件; 网上政民互动信息咨询及建议事项4件。现将投诉案件的有关情况汇报如下：
公交服务质量投诉案件中，经查不属实或证据不充分无法核实的投诉案件4件。
按案件类型划分：涉及文明服务方面的投诉案件1件，占25.00%；规范营运方面的投诉案件3件，占75.00%。
按企业划分：南宁邕城公共交通有限公司2件，与上月环比持平；广西南宁超大公共交通有限责任公司2件，与上月环比上升200.00%。具体投诉案件详见附件。
请市道路运输发展中心组织各公交企业认真分析服务质量投诉案件数量上升的原因，进一步加强对驾驶员的教育和管理，积极落实整改措施，切实提高服务质量，并将有关整改情况书面报我局和市道路运输发展中心。
附件：1.2021年1月份公交行业服务质量投诉案件汇总表
2.2021年1月份公交行业服务质量投诉案件明细表
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2021年2月23日
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