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各公交企业：

2020年第三季度，共接到公交行业投诉案件703件，其中服务质量投诉39件，咨询及建议事项件664件。按投诉案件来源划分，南宁市交通运输投诉中心转来投诉案件33件,咨询及建议事项454件;市长公开电话（网上信访）转来投诉案件6件，咨询及建议事项194件;网上政民互动信息咨询及建议事项16件。现将投诉案件的有关情况通报如下：

公交服务质量投诉案件中，经查属实的投诉案件4件，经查不属实或证据不充分无法核实的投诉案件38件，共计42件。

按案件类型划分：涉及文明服务方面的投诉案件6件，占14.29%；驾驶行为方面的投诉案件6件，占14.29%；规范营运方面的投诉案件11件，占26.19%；候车时间长的投诉案件8件，占19.05%；拒载方面的投诉案件3件，占7.14%。

按企业划分：南宁邕城公共交通有限公司10件，与上季度环比下降9.09%，其中调查属实的案件3件，占查实案件的75%；南宁白马公共交通有限公司7件，与上季度环比下降46.15%；南宁市诚运鑫客运有限公司3件，与上月环比持平；南宁市邕宁公共交通有限责任公司10件，与上季度环比下降41.18%，其中调查属实的案件1件，占查实案件的25%；广西南宁超大公共交通有限责任公司5件，与上季度环比下降50%；南宁市武鸣泰禾公共交通有限公司7件，与上季度环比上升75%。（具体投诉案件情况详见附件。）

请市道路运输发展中心组织各公交企业认真分析服务质量投诉案件数量上升的原因，进一步加强对驾驶员的教育和管理，积极落实整改措施，切实提高服务质量，并于2020年11月10日前将有关整改情况书面报我局和市道路运输发展中心。

附件：1.2020年第三季度公交行业服务质量投诉案件汇总表

2.2020年第三季度公交行业服务质量投诉案件明细表

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???2020年11月3日