各公交企业：
2020年5月份，共接到公交行业投诉案件129件，其中服务质量投诉23件，与上月环比持平,咨询及建议事项件106件。按投诉案件来源划分，南宁市交通运输投诉中心转来投诉案件22件,咨询及建议事项54件; 市长公开电话（网上信访）转来投诉案件1件，咨询及建议事项42件; 网上政民互动信息咨询及建议事项10件。现将投诉案件的有关情况通报如下：
公交服务质量投诉案件中，经查属实的投诉案件3件，经查不属实或证据不充分无法核实的投诉案件20件，共计23件。
按案件类型划分：涉及文明服务的投诉案件3件，占13.04%；驾驶行为方面的投诉案件2件，占8.70%；规范营运方面的投诉案件5件，占21.74%；候车时间长的投诉案件5件，占21.74%；拒载方面的投诉案件3件，占13.04%。
按企业划分：南宁公共交通集团有限公司2件，与上月环比下降了60.00%；南宁白马公共交通有限公司5件，与上月环比上升了66.67%；南宁市诚运鑫客运有限公司2件，与上月环比上升了100.00%；南宁市邕宁公共交通有限责任公司9件，与上月环比上升了50.00%，其中调查属实的案件2件，占查实案件的66.67%；广西南宁超大公共交通有限责任公司3件，与上月环比下降了40.00%；南宁市武鸣泰禾公共交通有限公司2件，与上月环比上升了100.00%，其中调查属实的案件1件，占查实案件的33.33%。（具体投诉案件情况详见附件。）
请市道路运输发展中心组织各公交企业认真分析服务质量投诉案件数量上升的原因，进一步加强对驾驶员的教育和管理，积极落实整改措施，切实提高服务质量，并于2020年8月21日前将有关整改情况书面报我局和市道路运输发展中心。
附件：1.2020年5月份公交行业服务质量投诉案件汇总表
2.2020年5月份公交行业服务质量投诉案件明细表
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2020年8月19日
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