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各公交企业：

2020年1至2月份，共接到公交行业投诉案件268件，其中服务质量投诉69件，咨询及建议事项199件。按投诉案件来源划分，南宁市交通运输投诉中心转来投诉案件64件,咨询及建议事项133件; 市长公开电话（网上信访）转来投诉案件4件,咨询及建议事项59件; 网上政民互动信息转来投诉案件1件，咨询及建议事项7件现将投诉案件的有关情况通报如下：

公交服务质量投诉案件中，经查属实的投诉案件10件，经查不属实或证据不充分无法核实的投诉案件59件，共计69件。

按案件类型划分：涉及文明服务的投诉案件7件，占10.14%；驾驶行为方面的投诉案件9件，占13.04%；规范营运方面的投诉案件13件，占18.84%；候车时间长的投诉案件21件，占30.43%；拒载方面的投诉案件9件，占13.04%。

按企业划分：南宁公共交通有限责任公司21件，其中调查属实案件4件，占查实案件的40.00%；南宁白马公共交通有限公司13件；南宁市诚运鑫客运有限公司3件；南宁市邕宁公共交通有限责任公司16件，其中调查属实案件4件，占查实案件的40.00%；广西南宁超大公共交通有限责任公司13件，其中调查属实的案件1件，占查实案件的10.00%；南宁市白马快速公交有限公司1件；南宁市武鸣泰禾公共交通有限公司2件，其中调查属实的案件1件，占查实案件的10.00%。（具体投诉案件情况详见附件。）

请市道路运输发展中心组织各公交企业认真分析服务质量投诉案件数量上升的原因，进一步加强对驾驶员的教育和管理，积极落实整改措施，切实提高服务质量，并于2020年4月30日前将有关整改情况书面报我局和市道路运输发展中心。

附件：1.2020年1月份公交行业服务质量投诉案件汇总表

2.2020年1月份公交行业服务质量投诉案件明细表

3.2020年2月份公交行业服务质量投诉案件汇总表

4.2020年2月份公交行业服务质量投诉案件明细表

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2020年4月22日