各公交企业：
2019年7月份，我局共接到公交行业投诉案件274件，其中服务质量投诉75件，与上月环比上升了9.33%,咨询及建议事项件199。按投诉案件来源划分，南宁市交通运输投诉中心转来投诉案件67件,咨询及建议事项161件; 市长公开电话（网上信访）转来投诉案件8件,咨询及建议事项31件; 网上政民互动信息咨询及建议事项7件。现将投诉案件的有关情况通报如下：
公交服务质量投诉案件中，经查属实的投诉案件2件，经查不属实或证据不充分无法核实的投诉案件73件，共计75件。
按案件类型划分：涉及文明服务的投诉案件4件，占5.33%；驾驶行为方面的投诉案件4件，占5.33%；规范营运方面的投诉案件23件，占30.67%；候车时间长的投诉案件19件，占25.33%；无拒载方面的投诉案件。
按企业划分：南宁公共交通有限责任公司27件，与上月环比上升了28.57%；南宁白马公共交通有限公司19件，与上月环比下降了9.52%；南宁市诚运鑫客运有限公司5件，与上月环比持平；南宁市邕宁公共交通有限责任公司17件，与上月环比上升了6.25%，其中调查属实的案件1件，占查实案件的50.00%；广西南宁超大公共交通有限责任公司5件，与上月环比上升了150.00%，其中调查属实的案件1件，占查实案件的50.00%；南宁中巴公交有限责任公司2件，与上月环比上升了100%；具体投诉案件详见附件。
请各公交企业认真分析服务质量投诉案件数量上升的原因，进一步加强对驾驶员的教育和管理，积极落实整改措施，切实提高服务质量，并于2019年8月30日前将有关整改情况书面报我局和市客管中心。
附件：1.2019年7月份公交行业服务质量投诉案件汇总表
2.2019年7月份公交行业服务质量投诉案件明细表
365bet体育在线_365体育投注
2019年8月23日
打印