市各公交企业：
2019年5月份，我局共接到公交行业投诉案件318件，其中服务质量投诉94件，与上月环比下降了25.40%,咨询及建议事项件224。按投诉案件来源划分，南宁市交通运输投诉中心转来投诉案件90件,咨询及建议事项177件; 市长公开电话（网上信访）转来投诉案件4件,咨询及建议事项36件; 网上政民互动信息咨询及建议事项11件。现将投诉案件的有关情况通报如下：
公交服务质量投诉案件中，经查属实的投诉案件11件，经查不属实或证据不充分无法核实的投诉案件83件，共计94件。
按案件类型划分：涉及文明服务的投诉案件12件，占12.77%；驾驶行为方面的投诉案件5件，占5.32%；规范营运方面的投诉案件15件，占15.96%；候车时间长的投诉案件14件，占14.89%；拒载方面的投诉案件7件，占7.45%。
按企业划分：南宁公共交通有限责任公司36件，与上月环比下降了40.98%，其中调查属实的案件3件，占查实案件的27.27%；南宁白马公共交通有限公司27件，与上月环比下降了22.86%；南宁市诚运鑫客运有限公司3件，与上月环比下降了25.00%；南宁市邕宁公共交通有限责任公司19件，与上月环比上升了26.67%，其中调查属实的案件6件，占查实案件的54.55%；广西南宁超大公共交通有限责任公司5件，与上月环比下降了54.55%，其中调查属实的案件1件，占查实案件的9.09%；南宁市白马快速公交有限公司1件；南宁市武鸣城市公共汽车交通有限公司1件，其中调查属实的案件1件，具体投诉案件详见附件。
请各公交企业认真分析服务质量投诉案件数量上升的原因，进一步加强对驾驶员的教育和管理，积极落实整改措施，切实提高服务质量，并于2019年7月12日前将有关整改情况书面报我局和市客管中心。
附件：1.2019年5月份公交行业服务质量投诉案件汇总表
2.2019年5月份公交行业服务质量投诉案件明细表
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2019年7月5日
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