各公交企业：
2019年3月份，我局共接到公交行业投诉案件334件，其中服务质量投诉92件，与上月环比上升了58.62%,咨询及建议事项件242。按投诉案件来源划分，南宁市交通运输投诉中心转来投诉案件92件,咨询及建议事项190件; 市长公开电话（网上信访）转来投诉案件4件,咨询及建议事项43件; 网上政民互动信息咨询及建议事项9件。现将投诉案件的有关情况通报如下：
公交服务质量投诉案件中，经查属实的投诉案件7件，经查不属实或证据不充分无法核实的投诉案件86件，共计92件。
按案件类型划分：涉及文明服务的投诉案件11件，占12.64%；驾驶行为方面的投诉案件9件，占10.34%；规范营运方面的投诉案件22件，占25.29%；候车时间长的投诉案件20件，占22.99%；拒载方面的投诉案件8件，占9.2%。
按企业划分：南宁公共交通有限责任公司33件，与上月环比上升了106.23%，其中调查属实的案件2件，占查实案件的28.57%；南宁白马公共交通有限公司22件，与上月环比上升了4.76%；南宁市诚运鑫客运有限公司8件，与上月环比上升了700.00%,其中调查属实的案件1件，占查实案件的14.29%；南宁市邕宁公共交通有限责任公司15件，与上月环比上升了66.67%，其中调查属实的案件3件，占查实案件的42.86%；广西南宁超大公共交通有限责任公司8件，与上月环比下降了27.27%，其中调查属实的案件1件，占查实案件的14.29%，具体投诉案件详见附件。
请各公交企业认真分析服务质量投诉案件数量上升的原因，进一步加强对驾驶员的教育和管理，积极落实整改措施，切实提高服务质量，并于2019年4月30日前将有关整改情况书面报我局和市客管中心。
附件：1.2019年3月份公交行业服务质量投诉案件汇总表
2.2019年3月份公交行业服务质量投诉案件明细表
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2019年4月25日
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