各公交企业：
2019年1月份，我局共接到公交行业投诉案件309件，其中服务质量投诉84件，与上月环比下降了13.40%,咨询及建议事项件225。按投诉案件来源划分，南宁市交通运输投诉中心转来投诉案件74件,咨询及建议事项171件; 市长公开电话（网上信访）转来投诉案件9件,咨询及建议事项37件; 网上政民互动信息咨询及建议事项18件。现将投诉案件的有关情况通报如下：
公交服务质量投诉案件中，经查属实的投诉案件9件，经查不属实或证据不充分无法核实的投诉案件75件，共计84件。
按案件类型划分：涉及文明服务的投诉案件14件，占16.67%；驾驶行为方面的投诉案件13件，占15.48%；规范营运方面的投诉案件30件，占35.71%；候车时间长的投诉案件17件，占20.24%；拒载方面的投诉案件6件，占7.14%。
按企业划分：南宁公共交通有限责任公司25件，与上月环比上下降了39.02%，；南宁白马公共交通有限公司28件，与上月环比下降了3.45%；南宁市诚运鑫客运有限公司3件，与上月环比上升了200.00%，其中调查属实的案件1件，占查实案件的11.11%；南宁市邕宁公共交通有限责任公司11件，与上月环比下降了15.38%，其中调查属实的案件6件，占查实案件的66.67%；广西南宁超大公共交通有限责任公司11件，与上月环比上升了37.50%，其中调查属实的案件2件，占查实案件的22.22%；南宁中巴公交有限责任公司6件，与上月环比上升了50.00%，具体投诉案件详见附件。
请各公交企业认真分析服务质量投诉案件数量上升的原因，进一步加强对驾驶员的教育和管理，积极落实整改措施，切实提高服务质量，并于2019年3月18日前将有关整改情况书面报我局和市客管中心。
附件：1.2019年1月份公交行业服务质量投诉案件汇总表
2.2019年1月份公交行业服务质量投诉案件明细表
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2019年3月12日
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