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?聚焦“知、信、行”多措并举维护消费者合法权益—365bet体育在线_365体育投注积极推进消费者权益保护工作

发布时间:2023-03-08 17:00     来源:365bet体育在线_365体育投注   

2022年至今,365bet体育在线_365体育投注以推进首府交通运输行业高质量发展、为广大群众提供高效便捷交通运输服务为目标,在“知”、“信”、“行”中三管齐下,多措并举推进消费者权益保护工作,努力通过交通运输消费者满意度建设助力经济加快发展。

一是在“知”上下功夫,努力提高交通运输从业人员在争先创优中增强服务消费者的意识和能力。2022年1月至2023年2月期间,按照以法治教育、安全教育、疫情防控教育、争先创优作培养等四项重点内容融入行业消费者权益保护工作的思路,365bet体育在线_365体育投注抓普法宣传不放松,坚持推行“以案说法”普及法律知识,在政务网站以及《南宁日报》开设“以案说法”专栏,刊出文章90多篇,并通过区、市各级媒体和“两微一网”发布各类普法信息、案例等1242条,编印执法快讯21期;重点群体安全教育工作不放松,推动行业企业落实“公开课”、“大家谈”、“班组会”等教育培训活动,累计开展安全生产法宣贯200多次、组织3000多人次从业人员参加学习,不断扩大教育培训覆盖面;抓疫情防控教育不放松,严格落实国家“乙类乙管”防控指引及上级部署的工作措施,督促指导交通运输企业特别是客运场站、道路客运企业、公交企业、出租汽车企业、轨道交通运营单位等重点企业及相关从业人员保持防控意识、做好防控措施、强化监测工作、落实健康管理;抓争先创优工作不放松,开展第三届南宁市最美交通人评选活动,5个行业集体获评“最美交通人”集体,20名从业人员获评“最美交通人”个人,推动全体从业人员比学赶超。2022年12月底,经交通运输部复核通过,365bet体育在线_365体育投注继续保留全国交通运输行业文明单位荣誉称号,南宁市民中心交通运输局窗口继续保留全国交通运输行业文明示范窗口荣誉称号,首府南宁交通运输行业规范诚信运营和文明创建水平持续提升。

二是在“信”上下功夫,努力加大信用交通建设服务消费者权益保护的力度。一方面,365bet体育在线_365体育投注积极推动行业企业讲信用、守信用、有信用,要求行业企业把信用建设纳入企业经营的制度体系和文化体系,加大企业内部对员工的宣传、引导、管理力度;把信用建设纳入企业经营的基本功建设范畴,持续严管、管好具体生产经营活动,并强化内部激励和问责机制,推动业务“诚实于行动、成功于诚信”;把信用建设纳入企业经营的追求和目标,在行业质量信誉考核、第三方考核、行业核查、行业考评等工作中努力争取更好成绩,以良好信用辅助生产经营更好实施,并鼓励行业企业信用受损时主动按照有关程序开展信用修复工作。另一方面,365bet体育在线_365体育投注积极推动首府交通运输系统各级管理部门管信用、护信用、用信用,持续开展春运信用宣传、信用交通建设宣传、信用管理培训、消费者权益保护等多种主题活动,把信用宣传与行业文明创建相结合,强化全行业文明诚信导向;行业管理制度体系建设工作中拓展夯实“信用+”制度基础,自2020年4月进驻南宁市民中心至今,南宁市民中心交通运输局窗口累计完成从业人员继续教育5.42万人次、道路运输从业人员诚信考核超17.96万人次(在2023年1至2月期间完成2069人次从业人员继续教育、6064人次道路运输从业人员诚信考核)以行业企业考核、从业人员诚信考核考评等强化信用执行体系;不断强化交通运输数据资源在信用建设中的共享和运用,迄今在南宁市公共信用信息管理平台累计录入数据超6.5万条。在实施检查、强化执法、落实考核和结果运用、政策扶持、资金奖补、政府采购过程中融信用于管理、以管理促进信用。

三是在“行”上下功夫,努力提升消费者权益保护工作。一方面,落实严管要求,持续推进整治行动。坚持把整治违法违规行为作为保护消费者权益的基础工作之一,以整治违法违规行为保障行业整体规范、文明、诚信、服务水平,在2023年1月1日至2月26日期间,结合春运工作,连续开展道路客运领域专项整治、水路领域专项整治、打非治违等一系列整治行动,查处各类交通运输违法违章案件850件;加强投诉、咨询、建议的办理工作,办理12328工单3392件,实现工单办理满意率为98.68%;有序推进出租汽车行业管理有关技术标准的落实工作,力争在软硬件上助力行业服务水平再提升。另一方面,落实服务要求,持续推进惠民行动。持续推进落实公交票价换乘优惠政策的专项工作。压实交通运输领域服务未成年人和高考考生措施,执行儿童乘车船减免票价政策,2021年至今惠及未成年人1145万人次;运营约180定制公交线路,服务110所中小学校,日均运送学生3.82万人次;运用科技手段源头上防止未达骑行年龄的未成年人注册骑行共享自行车,累计拦截约96.7万余次不合规使用申请;自2005年起连续18以出租汽车行业为重点开展交通运输免费爱心送考活动;组织行业企业在公路客运站、地铁站、公交场站、候车亭、港口码头等设施高频率开展消费者保护、未成年人保护、防溺水、禁毒、打击传销等宣传;在公路客运站、地铁站等场所设置母婴室,在营运车辆、船舶设置老弱病残孕爱心座椅,开展交通运输志愿服务活动,为广大乘客提供帮助和便利,在进一步改善群众出行体验中更好维护消费者权益。


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