“居然会在一周内被同一个网约车平台的驾驶员拒载两次……”市民何先生无奈地诉说着。
近日，何先生通过某网约车平台预约一辆桂AD****1的网约车，该网约车驾驶员到达乘车地点附近后便反向行驶离开了，何先生联系驾驶员的电话也是一直无法接通，这便是何先生第一次被拒绝载客的经历。没过几天，何先生又在同一个平台预约了桂AD****8的网约车，不久后，该车司机联系何先生，该车驾驶员以车上有客为由拒载，何先生沟通无果后被迫取消了订单。一周内居然被拒载了两次，何先生便向12345政务服务便民热线反映了两次被网约车驾驶员拒载的问题。
接到投诉后，市交通执法支队执法人员立即通知该平台负责人及两位当事驾驶员协助调查处理。桂AD****1驾驶员莫师傅向执法人员讲述原因，称其到达双拥路东一巷三岔路口距离订单上车点还有百米的时候，觉得巷子太小，担心进去时会发生剐蹭损坏车身，所以就停车打电话与乘客沟通，让乘客走过来上车，但乘客因行李太多不愿意走过来乘车，沟通失败后他又实在不敢进入小巷中，就驾车离开了。经执法人员调查核实后，发现现场道路实际通行条件良好，无剐蹭风险。在对桂AD****8车驾驶员侯师傅调查时，侯师傅表示自己当时接受订单本来是想无缝衔接乘客让自己赚多一点的，所以在没完成上一笔订单的情况下就接了下一单，但没想到上一笔订单的乘客更改终点位置，导致原定路程变长了很多，所以就没办法在规定时间内去接下一位乘客了，但当时也联系乘客及时告知原因了。两位师傅没想到自己居然会被投诉，对此也表示非常后悔，并保证以后会依法守规经营，但拒载乘客终究是不对的。两位网约出租车驾驶员涉嫌无正当理由拒载，违反了《南宁市出租汽车客运管理条例》第二十三条第三项的规定，根据该条例第四十四条第一款，执法人员依法扣押了当事车辆的《道路运输证》。
在调查的同时，执法人员也约谈了该网约车预约平台的运营企业，强调企业要加强对车辆、驾驶员动态监控的监督管理，做好驾驶员的岗前教育工作，杜绝相关事件的再次发生。完成调查处理后，执法人员联系何先生告知其投诉处理的情况，何先生对处理结果表示满意，并对交通执法支队的工作表示认可。
在此交通执法人员提醒广大运输经营者要依法守规经营，增强服务意识，强化服务责任，为我市的网约车与出租车树立一个良好的社会形象，共同维护好我市交通运输市场健康发展的良好秩序。
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