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强化行业执法监管 创优服务助力春运

发布时间:2023-01-16 17:14     来源:365bet体育在线_365体育投注   

为切实抓好春运期间出租交通行业安全防范工作,着力提升巡游出租汽车服务质量,树立城市文明窗口良好形象,连日来,市交通执法支队积极全力以赴做好春运期间重点场所执法服务保障工作,引导出租交通行业企业及从业人员切实规范经营服务行为,推动巡游出租汽车服务提档升级,为市民营造文明有序、安全舒适的出行环境。

一是强化隐患排查,推动规范管理。近日,执法人员采取实地查看、查阅台账及座谈交流等方式,对辖区巡游出租汽车企业开展安全生产专项检查,在对企业春运期间开展风险隐患排查治理、安全防范措施落实及应急管理体系完善等情况进行检查的同时,督促企业落实主体责任、强化内部管理、规范营运行为,从关心关爱驾驶员入手,及时掌握驾驶员思想动态,做好心理疏导,切实提升服务质量、降低投诉率。

二是高效协调处置,回应市民诉求。为进一步提升春运期间市民出行满意度和体验感,南宁市交通执法支队积极畅通市民投诉举报渠道,落实专人专岗负责市民投诉案件,高效处理投诉工单,妥善解决市民的诉求。近日,有市民来电反映,其于110日当天1850分许搭乘中鹿公司巡游出租汽车从吴圩机场前往安吉客运站,被收取的运费相较之前略高,认为驾驶员有故意绕道嫌疑。针对投诉情况,执法人员立即组织对该车驾驶员进行询问调查。经查,驾驶员表示乘客上车时段为下班高峰期,为避免路线拥堵,其便按百度地图推荐的最优通畅路线行驶,没有故意绕道,但在发车前未就路线问题与乘客做好沟通,以致出现运费略高的问题。此外,执法人员还调取了当天车辆营收、GPS路线记录以及百度推荐路线图等佐证材料,显示该车驾驶员所述情况属实。为此,执法人员责令中鹿公司加强对该车驾驶员的教育,引导其在营运中自觉遵守行业规章制度,严禁拒载、绕道等违规行为,并严格按照内部管理制度对驾驶员进行停班学习整改处理。经协调,该车驾驶员自知其未就路线问题与乘客沟通损害了乘客的利益,表示愿意将高出的部分运费退还乘客,乘客对执法人员的处理结果也表示满意。

三是加大宣传力度,强化服务意识。春运启动以来,执法人员重点加强对客运场站及周边路段的执法检查工作,重点查处拒载、拼客、绕行、宰客,不按计价器显示金额收费(议价),不主动出具发票等出租汽车违规经营行为。引导市民有序乘车,安全出行,全力营造有序、安全的乘车环境。执法人员结合执法信息化手段,联合公安部门对出租车驾驶员的违规行为进行处置,要求违规驾驶员写下保证书,并请违规驾驶员参与站岗执勤。同时,市交通执法支队也以“零容忍”的态度从严整治非法揽客中介(俗称“九八佬”)行为,通过提前摸排、日常巡查、集中整治等方式,教育劝离非法揽客“九八佬”,并让他们写下保证书,进一步规范重点场所及周边交通运输秩序。

下一步,南宁市交通执法支队将积极应对春运新形势,持续加大交通运输执法保障工作力度,全力维护交通运输市场秩序,确保春运期间人民群众平安便捷舒畅出行。




执法人员与企业进行座谈交流




执法人员对巡游出租车驾驶员开展宣传教育



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为在火车站违规的出租车驾驶员写保证书




图为在火车站违规的驾驶员参与站岗执勤


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