南宁市交通运输综合行政执法支队始终坚持“矛盾不上交”的工作理念，立足本职岗位，聚焦民生实事，通过开展说理式执法，切实处理投诉问题，有效化解矛盾纠纷。
日前，南宁市交通运输综合行政执法支队接到投诉，投诉人蒙某称其在中柬路欲搭乘某公司巡游出租汽车前往塞纳维拉花园时，遭到拒载，并被驾驶员欧师傅恶语相对。秉持着“有诉必接、有问必答、迅速处理、及时反馈”的执法态度，执法人员立即对该投诉开展执法调查。据查，蒙某也是一名巡游出租汽车驾驶员，在上半年曾与欧师傅发生过口角，经现场同行及公安部门调解，并未发生严重后果。无巧不成书，蒙某打车时碰巧遇到了正在巡游揽客的欧师傅，便刻意拖延发车时间，引发后续拒载情况。
南宁市交通执法支队以“着力化解矛盾纠纷，减少同行不良矛盾”为主线，将当事人约至办公区进行协调。为避免两人见面产生争吵，执法人员决定分头进行劝导。执法人员依托巡游出租汽车说理式执法《温馨提醒单》上写明的相关禁条内容，逐字向被投诉驾驶员欧师傅详细解读法条中365bet体育在线：“拒载”定性，也向其一一解说了法律规定中出租汽车驾驶员有权拒载的情况。通过明确的法条及详细的解读，欧师傅表示，虽说事发有因，但当天的情况确实不符合拒载条件，承认了他的违规行为。同时，另一组执法人员从公平竞争，互利共赢的角度，并劝导投诉人蒙某，疫情期间，同行之间更应该相互理解、相互扶持，通过不断规范经营、提升服务，共同熬过经济寒冬，实现行业高质量发展。
执法人员通过法律引导、情感感化的释法说理，当事人双方都认识到了自己行为的不当之处。随后，双方本着互谅互让的原则，在执法人员及所属公司管理人员的见证下，握手言和，表示将在今后和谐相处、公平竞争、共赢发展。欧师傅也表示，已认识到拒载属于违法违规行为，今后将严格按照法律法规要求，为乘客提供文明优质的服务。
南宁市交通运输综合行政执法支队在执行工作中，不断更新执法理念，巧用“情、理、法相融”的方式促进执法，将能动执行、和谐执行运用到投诉案件的办理中，切实维护了当事人的合法权益，将社会矛盾纠纷化解在萌芽状态，真正做到案了事结，实现了社会效果和法律效果的有机统一。
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