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提升服务质量 维护市场秩序

发布时间:2022-08-10 17:47     来源:365bet体育在线_365体育投注   

近期,市交通执法支队以规范经营服务行为,提升行业服务质量,维护运输市场秩序为出发点,结合我市巡游出租车行业创城和疫情防控工作要求,走访调研相关出租车企业,加强对出租车驾驶员规范经营的管理。

84日,市交通执法支队执法二大队前往广西海博出租汽车运输有限公司(以下简称海博公司)并召开座谈会。会上,与会人员就今年上半年市民通过电话投诉、信访、网络留言等方式反映该公司出租车驾驶员存在拒载、绕道、议价等违法违规经营行为进行分析交流,就如何提升驾驶员服务质量,降低乘客投诉量问题进行了深入探讨,并对下一步工作提出两点措施,一是每月开展常态化联动交流,由海博公司提供被投诉车辆和驾驶员名单,市交通执法支队统一开展集体约谈警示;二是对违反营运服务标准,被乘客有效投诉且经教育拒不改正的驾驶员,市交通执法支队坚决按有关规定进行立案处罚,以达到教育目的和震慑作用

根据座谈会达成的共识和要求,8月8日下午,执法人员对海博公司今年以来被有效投诉两次及以上的驾驶员进行集体约谈警示。会上,出租车驾驶员重新学习了行业相关的法律法规和服务质量方面的案例,并签订服务承诺书,一致表示要提高认识,提高沟通能力,切实提升服务质量。

下一步,市交通执法支队将坚持“源头管理和路面巡查齐并进”的执法方式,强化对出租车运输行业规范经营的管理,督促企业及出租汽车驾驶员全面提升服务质量,落实企业“品牌效益大于经济效益”的服务理念,为市民出行提供优质量服务,为创文明典范城市及社会的和谐稳定作出贡献

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