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提质增效,降低投诉,共促发展——市交通执法组队召开2022年上半年巡游出租车投诉情况反馈座谈会

发布时间:2022-07-25 17:48     来源:365bet体育在线_365体育投注   

为进一步做好今年我市巡游出租车行业创城迎检和疫情防控相关工作,加强行业内部管理,提升行业服务质量,有效减少群众投诉,7月22日下午,市交通执法支队组织召开2022年上半年巡游出租车投诉情况反馈座谈会。市交通运输局相关科室领导,市交通执法支队、市道路运输发展中心相关领导和科室、大队负责人,以及市出租车协会和巡游出租车企业负责人参加本次会议。

会上,市交通执法支队、市道路运输发展中心分别通报了2022年上半年巡游出租车投诉受理情况,从投诉总体情况、立案处罚率、投诉类别、被投诉企业和车辆排名等方面进行了集中分析。市出租车协会、各出租车企业和辖区交通执法大队就投诉处理情况分别发言讨论。

会议指出,2022年上半年巡游出租车投诉总体呈下降趋势,各企业和执法大队的相关工作取得了良好成效。当前,疫情形势复杂多变,巡游出租车行业虽存在诸多困难和挑战,但仍要把服务放在首位。针对投诉较多的问题,各企业要认真抓好问题的整改落实,及时查缺补漏、举一反三,确保每件投诉都能够得到及时有效处理,共同提升巡游出租车行业整体服务水平。

会议要求,各出租车企业一是提高认识,坚持问题导向。从投诉方面查找管理中存在的短板和弱项,切实提高服务质量。二是聚焦重点,讲究方式方法。针对投诉中的突出问题,各企业要更新管理理念,落实好内部各管理层级责任。三是认清形势,出台硬核有效的措施。在维持安全稳定的前提下,以生存发展为目标,制定切合实际的措施,开展人性化管理,进一步落实企业主体责任。

下一步,市交通执法支队将继续主动作为,持续跟踪投诉反映的突出问题。同时,加强沟通交流,强化行业规范化运营,切实降低投诉率,促进巡游出租行业健康发展。

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