为进一步提升我市巡游出租汽车企业服务质量，保障行业健康发展，南宁市交通执法支队持续以开展党史学习教育“我为群众办实事”实践活动为契机，紧扣企业服务质量提升症结问题，积极深入企业与巡游出租汽车驾驶员面对面沟通交流，帮助企业找准问题精准施策，打通服务企业“最后一公里”。
3月18日，南宁市交通执法支队执法人员参加了南宁市中鹿出租汽车有限公司举办的被投诉驾驶员服务质量培训会。会上，执法人员认真听取了企业负责人与驾驶员对近期存在各类被投诉问题的原因分析，深入了解了驾驶员在营运过程中面临的实际困难，并结合近期巡游出租汽车投诉案件处理凸显的共性问题向企业提出了改进意见。一是企业要加强对驾驶员的教育引导，让驾驶员了解自身的经营环境，在营运过程中主动与乘客沟通，积极争取乘客的理解和支持，不断提升服务质量；二是企业要结合实际，主动邀请心理专家为驾驶员上心理疏导课，减轻驾驶员的心理压力，引导他们主动适应市场环境，改变经营行为；三是企业要积极探索多样化的管理手段，制定人性化的奖惩措施，对零投诉的驾驶员给予适当奖励，对多次被投诉的驾驶员进行专人教育，对屡教不改的驾驶员采取强硬措施进行处置。
会议结束后，与会驾驶员纷纷表示，此次培训会受益匪浅，既看到了自身在服务乘客过程中存在的不足，也明确了自身在服务质量提升方面需要努力的方向，并表示今后要主动加强个人对文明用语、沟通技巧等方面的学习，不断提升个人的服务质量，让乘客满意。
下一步，南宁市交通执法支队将持续加强与企业的沟通对接，想企业之所想、急企业之所急、解企业之所困，积极深入企业主动开展服务，为企业健康发展营造良好环境，推动全市交通运输行业健康有序发展。
执法人员应邀参加南宁市中鹿出租汽车有限公司举办的被投诉驾驶员服务质量培训会
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