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党建引领提升服务品质 打造“南宁公交”服务品牌

发布时间:2021-08-30 10:10     来源:南宁日报   

8月27日早上,市民小罗乘坐32路公交车时发现,在公交车驾驶室的后方贴着司机江妙雁的安全承诺书,“江师傅是‘百万公里平安之星’,开车很稳,乘坐他的车,我更放心。”小罗每个工作日都要乘坐32路公交车上下班,经常能坐上江师傅的车,她发现江师傅除了开车稳,服务也很周到,时常看到他帮助乘客提菜篮上车、搀扶老年乘客上车……
  今年55岁的江妙雁自1986年进入南宁邕城公交公司以来,始终把安全行车放在首位。35年来,他一直把乘客当亲人,在平凡的工作岗位上兢兢业业,创造了安全行驶里程百万公里的骄人成绩,得到了公司和广大乘客的肯定,曾多次获评公司“安全行车标兵”“优秀驾驶员”等。8月12日,在南宁公交集团邕城公交公司2021年度星级驾驶员授星暨“百万公里平安之星”驾驶员表彰仪式上,他与其他28名公交驾驶员一起,被评为“百万公里平安之星”。
  党建引领星级服务创建活动
  表彰“百万公里平安之星”驾驶员是南宁邕城公交公司提升优质服务管理水平,积极打造“南宁公交”服务品牌的有力举措之一。近年来,南宁邕城公交公司始终坚持以党建引领发展,不断推进党建工作与生产经营深度融合,以提升优质服务管理水平为中心,围绕公交行业特点与公交服务特性,坚持开展星级服务创建活动,逐步形成了以驾驶员服务星级管理与线路星级服务考核“双轨并行”为主、驾驶员驾驶技能竞赛和“党建引领·班组创优”品牌创建为辅的“一体两翼”服务管理体系,对公交运营服务实行标准化管理进行了开拓性探索与创新。
  邕城公交公司以“乘客满意服务第一”为宗旨,全方位、多形式地开展星级服务评比,致力于提高驾驶员队伍的业务能力、服务水平、服务意识,实现“推进特色化服务和打造品牌型窗口”和“服务一流、管理一流、人才一流、文化一流、效益一流”的工作目标,不断打造一支具有优质服务质量的驾驶员队伍,树立驾驶员在社会上的新形象,展现“南宁公交”的时代风貌。
 ??推行驾驶员星级管理考核
  根据驾驶员的安全行车里程情况,结合服务质量、安全行车、生产指标等,邕城公交公司以年度评定、月度考核的方式确定驾驶员服务星级并给予驾驶员相应的奖励。服务星级分为一星级至五星级,每年7月根据驾驶员累计安全行车里程情况对其基础服务星级进行1—5级初步划分,每月再对驾驶员的服务质量、安全行车、出勤、生产等项目进行进一步的考核,最终确定驾驶员当月的星级。服务星级考核实行动态管理,如当月同时满足无投诉、无违章、无责任事故、无服务质量考核不合格、出勤率达98%并完成生产任务,则按照确定的星级等级保持不变。驾驶员如果没通过考核,则会被降级或取消星级评定。
  公司还在公交车车厢前部的驾驶员安全责任卡上以及驾驶员肩章上对驾驶员星级进行对外公示和展示,提升驾驶员的荣誉感。
 ??实行星级线路考核管理
  邕城公交公司通过设置星级线路基本参评条件,初步筛选出行业服务质量考核中排名靠前、未发生过影响恶劣的事故等公交线路作为评选对象。对筛选出的线路在运输安全、营运生产组织、服务质量及行业、媒体表扬等方面进行全面的量化指标评分考核,并结合行业第三方服务质量考核情况进行综合评分,将最终得分达到规定分数(95分及以上)的线路评定为星级线路。
  星级线路考核评定结果与线路所有驾驶员的工资分配、评优评先挂钩,对评选出的星级线路所属驾驶员给予工资待遇提升、外出学习培训以及评优评先等方面的倾斜。同时将在车厢内线路示意图等位置印制星级线路标识,进行对外公示和展示,塑造服务品牌。星级评定并不是一劳永逸的,公司明确规定了线路星级取消的情形。
  自开展星级品牌建设以来,标杆示范效应在邕城公交公司内部逐步显现,公交运营事故率、事故费用、投诉率持续下降,优质服务及表扬率大幅提升。获得自2014年以来公交企业质量信誉考核“六连冠”,涌现出一大批优质线路和先进典型:5路线荣获“全国城市公共交通文明线路”和“全国敬老文明号”称号;5路1267号车组荣获“全国巾帼文明岗”称号;9路1689号车组荣获“全国工人先锋号”称号;农向华荣获全国劳动模范、自治区优秀共产党员称号;驾驶员朱英获全国“敬老爱老助老模范人物”、全国巾帼建功标兵、全国“最美公交司机”、“全国交通运输系统劳动模范”、广西壮族自治区劳动模范等荣誉称号;驾驶员刘秋华获自治区优秀共产党员荣誉称号;修理工张海坚获全国职工职业道德建设先进个人、“广西工匠”荣誉称号。共有9人获得全国、广西五一劳动奖章,13人获评国家级、自治区级、市级劳动模范,3人获评广西工匠、广西技术能手,4人获评南宁工匠、南宁市首席技师,3个车组获评全国级文明号,多个车组获评自治区级文明号、市级文明号,19名驾驶员获评“驾驶技能竞赛标兵”,成立了以驾驶员宁桂明为技术带头人的“创新工作室”,“南宁公交”服务品牌形象日益凸显。
  公司通过星级考核评比,在全体驾驶员中积极营造“比、学、赶、超”的良好氛围,引导广大驾驶员立足岗位争先创优,增强了驾驶员队伍的工作积极性与集体荣誉感。激励引导驾驶员主动规范安全运营及服务行为,强化线路团队建设,促进驾驶员从个体到公交线路整体的安全运营、服务质量管理水平的提升,进一步推动优质服务品牌的形成,树立了行业标杆形象和示范样板。近年来,公司星级服务创建工作经验相继在中国西部城市公交企业年会、广西道路运输协会城市公共交通分会年度工作会等会议上作交流推广。
  星级评选推进“争先创优”工作
  29名“百万公里平安之星”评选出来后,在邕城公交公司内部掀起了学习安全先进热潮。这些先进的驾驶员来到公司各车队,以自己的亲身经历,向职工们宣讲平安驾驶、安全第一的理念。他们的讲解充分调动了驾驶员的工作积极性,增强了驾驶员争先创优的意识,提升了驾驶员的仪式感和荣誉感。
  通过开展星级评定工作,邕城公交公司激励并引导驾驶员做好服务工作,打造公交服务品牌,塑造一批优质服务典型代表,营造争先创优的氛围,让公交驾驶员个体、公交线路整体以及企业在安全运营、服务水平上实现质的提升。未来,365体育投注像江妙雁一样扎根一线的公交驾驶员将以更加饱满的热情投入到安全营运生产各项工作中,努力推动公司发展实现新跨越,再上新台阶。


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