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365bet体育在线_365体育投注加强变革 持续优化政务服务为群众办实事

发布时间:2021-08-17 11:15     来源:365bet体育在线_365体育投注   

今年以来,365bet体育在线_365体育投注深入贯彻落实中央、自治区和南宁市365bet体育在线:“简政放权、放管结合、优化服务”等一系列精神、举措,围绕让数据多跑路、让企业和群众“最多跑一次”或“一次不用跑”的服务宗旨,结合党史学习教育的开展,以群众是否满意作为政务服务工作的出发点和落脚点,积极创新和优化服务方式,助力推动首府营商环境持续优化。

一、主要工作成绩

一是持续规范我局政务服务实施要素,协同推进线上线下服务优化。常态化做好政务服务事项设定依据、办理条件、申请材料、办事时限、收费依据及办事流程等政务服务要素的审查、调整、规范工作,积极做好“码上告知”等365bet体育在线_365体育投注的二维码制作工作,保障线上线下政务服务实施清单一致性,为办事企业、个人提供清晰准确、规范高效、公平公正的政务服务。二是深入贯彻政务服务改革,优化办事流程解决普货从业资格证出证难问题。根据交通运输部、自治区交通运输厅有关取消普货从业资格证改革考试的相关工作要求,认真宣贯,吃准吃透上级改革方向,对普货从业资格证核发办事流程进行了优化再造,并制定了相应的365bet体育在线_365体育投注,指导、推进我市相关驾培机构有序出证,全面解决了普货从业资格证改革新规实施以来我市大面积普货从业人员资格证拿证积压的问题,截至目前共出证3873本,均在承诺时限内提前办结。三是建立集约高效的交通运输政务服务体制机制。2021年以来,我局共在广西政务一体化平台办理政务服务事项3458件,办结3458件,办结率100%,事项可网办率100%,其中占窗口业务量90%以上的从业资格证业务均已实现全程网办、不见面服务,提速率100%,共获电话表扬69次,受赠锦旗18面,收到表扬信1封。

二、主要工作措施

(一)找准落点稳发力,依托信息技术力促“提速”

认真贯彻落实各级“一网通办”便利措施,依托广西数字政务一体化平台和广西壮族自治区道路运输企业与公众服务平台实现窗口非证照类盖章备案业务全程提速。一方面,面向企业和个人服务的道路运输所有业务,利用服务平台推行“网上受理办理、线下立即办结,邮寄送达签章”等模式,全力压缩办结时限,推动实现了证照签章和换补证业务“一次不用跑”。另一方面,全面推进公路、水运等备案及城市客运申请类业务优化升级,利用平台开设“网上受理窗口”,着力推动盖章备案类业务网上“不见面”服务。“网上受理窗口”业务办理模式开通后,各类公路、水运及城市客运申请等业务的平均办理时间较未使用前提速80%以上。

(二)便民服务抓落实,借力改革势能推行“减免”

深入落实“破解群众办事难点、堵点”基本要求,全面推进“一次办”,实行各类政务服务事项最多“只跑一次”,做到“一次告知、一次受理、一次办结”,推进实施“减环节”、“减成本”。在窗口受理环节根据实际情况,积极推进“人证、违章证明减免”,改用电子证照、系统核验的模式收取相应的材料,同时提供“证件照片材料预收、容后补交”等方式,有效解决群众往返跑、办事准备材料多的问题,为企业群众办事“减环节”。

(三)线上线下齐联动,着眼服务优化打造“便捷”

完善电子政务平台网上办事功能,积极推广网上申请、网上代办业务,以“网上办”达成“最好不见面”服务。目前我局所有在广西一体化平台中公布的依申请服务事项均已实现全程网办“不见面”服务,下一步还将继续联合中国邮政广西分公司基于“广西运政”微信公众号,建立以“互联网+政务服务”为主要内容的邮政代办服务,为下一步实现“用一部手机、下载一个APP、关注一个微信公众号、可办所有事”的“零跑腿”服务升级加速,实现企业群众可依选择使用邮政EMS完成“不见面”政务服务也为下一步“跨省通办”等服务模式打牢基础。

(四)模式再造推亮点,强化主动理念做好“服务”

一是严格落实首问责任制,要求各工作人员认真履行首问职责,面对企业群众办事、咨询做到“能办必办、能答尽答”,盯紧企业群众办事全流程,实现服务流程监控无盲区。二是在原先全面实施不限号服务模式的基础上,对包车审核及包车牌核发等业务全面推行24小时不打烊模式,切实解决了企业和群众“办事难”的问题。

二、存在问题及困难

一是网上政务服务水平和能力仍有待进一步提高。当前我区各地以及我市县区级交通运输行业的网上政务服务水平和能力在不同程度上仍存在服务范围覆盖面不够广,服务渠道集约化程度不高等问题,各地因体制机制等制约等问题,导致各地对相关的政策理解不一,网上365bet体育在线_365体育投注精细化程度不高,准确性、时效性和实用性不强的问题也还一定程度的存在,导致跨部门、跨地域事项难办理,行政效率还是受到一定影响。二是由上至下的条状信息化建设水平落后,信息共享和业务协同不匹配。信息共享的规范和标准尚未建立,共享互认和业务协同工作机制不够完善,跨地区、跨部门、跨层级的信息共享程度较低,加之相关数据接连接匹配难以融合对接,信息化办公水平不高;造成跨省通办、全区通办等业务服务新模式的有效实现还有一定阻力。三是“互联网+政务服务”发展环境亟待优化。实现互联网与政务服务深度融合,建成覆盖全国的整体联动、部门协同、省级统筹、一网办理的体系,还主要面临以下两个方面问题。一方面是电子证照推行缓慢。当前浙江、福建、广东等一些省份已经出台一些规定和办法重点解决电子申请、电子材料、电子证照等法律效力问题,为开展网上政务提供制度保障。但从全国范围来看,仅有7个地区已经建设完成省级电子证照库,多数省份尚未出台相关规定。国家层面也没有明确电子证照、电子公文、电子签章适应“互联网+政务服务”的法律法规和有关规定。另一方面是相应标准滞后。特别是推动中央部门与地方政府条块结合,推进一些共性关键标准的制定和实施,亟待提上日程。此外,如何处理好便捷和安全的平衡,厘清隐私和安全分享的边界,提升安全意识和安全机制,确保“篮子”不漏水,也是目前政务服务的短板。

三、下一步工作措施

是进一步提升政务服务供给能力。扩展网上服务的覆盖面,大力推行网上受理、网上办理、网上反馈,做到政务服务事项“应上尽上、全程在线”。进一步细化网上政务服务事项清单,建立健全此类事项365bet体育在线_365体育投注,明确任务书、路线图和时间表,建立和完善“互联网+政务服务”标准规范。二是进一步创新政务服务方式。继续大力推行预约服务、延时服务、代办服务、跟踪服务和联合服务,努力构建以公众需求为导向的政务服务方式,对重大项目实行联合勘察、联合审批、联合验收等服务,切实提升审批服务效能。三是进一步优化办事流程。本着“能简则简,能快则快”的原则,不断完善政务服务管理方法,在服务标准化、环节整体化、进度同步化上求突破,进一步优化简化办事程序和办事手续,扩大当场办结、即时即办的范围。四是优化“互联网+政务服务”发展环境。梳理不适应优化政务服务的各种规定,动态更新目录清单,积极开展电子证照、电子公文、电子签章等在“互联网+政务服务”中的应用试点,对接上级部门尽快明确在“互联网+政务服务”中的法律地位,培育良好市场环境,为便企利民提供强有力保障。五是进一步协调创新步伐。促进服务模式创新与技术保障的资源优化配置,立足服务模式基础需求引导信息技术供给侧结构性改革,加快工作模式由“技术升级追赶模式创新”向“模式创新带动技术升级”转变,强化服务模式对信息技术的需求分析,梳理模式应用在技术实现环节的难点、堵点,进一步理清“服”与“管”的衔接模式和管理机制体制,为做好行业“放管服”,全面优化交通运输营商环境做出更好更大的贡献。


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