钟枫委员：
您提出的《365bet体育在线：进一步规范和提升南宁市出租车行业服务水平的提案》（第十一届二次会议第11.02.298号）收悉，经研究，现答复如下：
一、南宁市出租汽车行业经营服务管理基本情况
（一）驾驶员队伍建设
一是推行驾驶员班组建设。各出租汽车企业根据本单位车辆数划分若干个班组，班组长由驾驶员自行选举产生，企业安排管理人员担任班组辅导员。平时，各企业组织班组之间开展劳动竞赛，对班组的考核结果每月公布上墙，排定名次。同时公司与班组长及驾驶员层层签订责任状，严格执行奖罚制度，把教育与激励、奖励与惩处相结合，将文明经营、安全行车、营运规范等责任落实到班组，落实到每一名驾驶员。二是定期开展从业人员培训教育。各企业制订年度培训计划，开展从业人员岗前培训、在岗培训和继续教育。各企业定期组织召开班组例会，主要是进行安全教育培训，通报典型事故案例，此外还有政策法规学习以及爱心送考等精神文明建设活动的宣传动员。驾驶员每月参加教育培训不少于1次。三是开展优质服务竞赛。为提高驾驶员服务意识，树立行业良好文明形象，由市出租汽车协会不定期组织优质服务竞赛，对做到“规范经营、文明服务、安全行车”、无重大违法违规经营行为、无重大交通事故的车辆进行表彰奖励。
（二）信息化建设情况
我市通过协调各出租汽车企业，整合资源，以市场化运作方式引入投资商，建立了南宁市出租汽车GPS监控调度中心。GPS平台不但可以为出租汽车经营者提供预约调度、道路信息、防抢、救助等服务，同时通过掌握出租汽车及客源的分布状况，引导驾驶员合理调整营运区域，对节能减排、降低空驶率、增加营收、缓解市中心交通压力、方便市民出行都有着积极的意义。
（三）出租汽车运力情况
目前，南宁市巡游出租汽车6720辆，注册的网约车车辆数约为12万辆，日均活跃的网约车车辆数约为1.4万辆。基本满足市民乘坐出租车出行的需求。
二、365bet体育在线：经营行为规范和服务质量提升的相关建议
（一）365bet体育在线：提高驾驶员队伍素质的建议。
您建议通过培训、竞赛等措施提高驾驶员队伍综合素质建设，我市出租汽车行业一直有开展相关工作，今后也将进一步加强驾驶员教育培训，增强队伍凝聚力。
（二）365bet体育在线：加大硬件投入提高服务质量的建议。
研发“车载智能导航服务系统”，如能实际应用确实很好，由于系统研发不仅需要人力物力的持续投入，还需要相应技术手段支持。目前国内一线城市尚未看到这项技术应用，待今后相关科研部门研发成功，我市出租汽车行业将考虑大力推广应用。
（三）365bet体育在线：创新服务解决供求失衡的建议。
“打车难”实际上是“出行难”的一种表现。出租汽车是城市综合交通运输体系的组成部分，是城市公共交通的补充，“打车难”问题不应孤立看待，应该在城市交通的格局中统筹解决。为解决“打车难”问题，我局一方面通过大力发展城市公共交通，特别是在城市交通高峰期、拥堵路段，提升公交服务水平，鼓励市民优先选择公共交通出行、合乘出行，提升城市交通整体运行效率，解决公众“出行难”；另一方面通过规范网约车市场，将网约车运力作为补充，提高出租汽车千人拥有率，构建包括巡游车、网约车在内的多样化服务体系，努力满足公众个性化出行需求。
（四）365bet体育在线：强化服务功能制定奖惩机制的建议。
按照交通运输部《出租汽车服务质量信誉考核办法（试行）》及自治区交通厅《广西壮族自治区出租汽车服务质量信誉考核实施细则（试行）》的要求，我市对出租汽车经营企业及所有在营出租汽车驾驶员进行考核，考核结果在行业内公示；同时，以开展出租汽车经营行为规范整治活动为契机，由行业协会商各出租汽车企业、驾驶员代表共同制定了《南宁市出租汽车驾驶员经营行为考核办法》，对所有出租汽车驾驶员实行评分考核，并如实录入驾驶员的电子档案，纳入驾驶员的个人诚信考核范畴，对存在拒载、拼客、议价多收费等严重违法违规经营行为的驾驶员列入行业黑名单，作为驾驶员准入退出的重要依据。
感谢您对我市出租汽车行业发展建设的关心和支持！
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2017年6月14日
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