南交运函〔2017〕300号
龚秀萍委员：
您提出的《365bet体育在线：南宁东站应加强相关配套设施完备的建议》（第11届01次会议第11.01.126号）收悉，经我局研究，现答复如下：
一、南宁火车东站基本情况
南宁火车东站按照管理方不同分为两个部分，第一部分为铁路系统中的南宁火车东站（下文简称为“东站”），由南宁铁路局管理；第二部分为南宁市配套铁路系统的南宁东站交通枢纽南、北广场及地下空间（下文简称为“枢纽”），由南宁轨道集团公司管理，枢纽南北广场及地下空间均以东站站房南、北两侧滴水线划分管理界线。
二、有关建议的答复
（一）365bet体育在线：提供轮椅服务的建议
东站已于2015年开始提供该项服务，旅客可在东站范围内使用轮椅服务，进入枢纽后，只需步行几十米即可换乘出租、公交、私家车等交通工具。
（二）365bet体育在线：开设摆渡车的建议
南宁轨道交通集团公司开展的旅客调查分析显示，大部分旅客认为，正常情况下从出站至换乘区域的距离并不需要摆渡车，只有在走错方向等其它情况下，南、北向的折返距离超过1千米，才有必要开设摆渡车，而枢纽从南往北双向通过都必须穿越东站管理范围的出站通道，存在一定的安全隐患，南宁铁路局已规定东站不允许摆渡车在东站区域出站层内通行，故暂不宜开设摆渡车。
（三）365bet体育在线：提供婴儿车的建议
我市有关部门已开展相关研究，认为婴儿车放置点应在枢纽的客服咨询台，而目前客服咨询台位置位于换乘扶梯附近，待出站旅客到枢纽咨询台借婴儿车时，旅客已基本出站，此项服务设置的必要性大打折扣，下一步，我们将继续对该问题研究讨论，适时增加婴儿车服务。
（四）365bet体育在线：免费提供行李车的建议
目前东站以有偿方式提供此项服务。因行李车需通过或存放于东站管理范围内，涉及存放、费用收取等方面的问题，下一步，我们将与东站方面沟通协调，待达成一致意见后开展免费提供行李车服务。
（五）365bet体育在线：设置咨询服务中心的建议
售票厅与候车厅属东站管理区域，南宁轨道集团公司已在管理范围内的枢纽南、北换乘大厅内分别设置了客服咨询台，为过往旅客提供购票候车、解答问询、失物招领、照顾点、解决急难、受理投诉等服务，服务质量及水平得到旅客好评，下一步我们将进一步完善标志标识，使乘客能够更加便捷地找到客服咨询台。
（六）365bet体育在线：在候车厅设置老幼病残孕专区的建议
候车大厅属东站管理区域，南宁轨道集团公司已在管理的枢纽范围内设有诸如母婴室、直梯、残疾人专用洗手间、轮椅坡道等设备设施，最大限度满足特殊旅客的需求。
（七）365bet体育在线：在咨询服务中心为乘客提供雨伞、老花眼镜免费借用，提供针线包、医疗箱的建议
枢纽客服咨询台已配备有针线包、医疗箱、雨伞等便民物品，下一步将按建议增配老花眼镜。
（八）365bet体育在线：设立投币充电站、共用电话机、话费自助缴费机等设备的建议
枢纽客服咨询台设有固定电话，枢纽南、北换乘厅设有手机充电区，均可免费提供给有需要的旅客,下一步我们将积极和运营商、金融机构沟通协商，增设话费自助缴费机。
感谢您对我市公共交通工作的关心和支持。
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2017年3月27日
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