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365bet体育在线:对市政协第十届四次会议第344号提案的答复

发布时间:2014-06-10 00:00     来源:365bet体育在线_365体育投注   
谢桂荃委员:
您提出的《365bet体育在线:加强我市公交车文明行驶管理的建议》(第10.4.344号)收悉,经研究,现将有关问题答复如下:
一、365bet体育在线:加强公交文明行驶问题
为进一步加强公交文明行驶教育,整治不文明驾驶行为,我局从2014年3月起率先在全市公交、出租汽车行业开展了“文明行车·礼让斑马线”活动。该活动围绕“斑马线前车让人,争做文明行车人”为主题,在公交行业中倡导“礼让斑马线”行为,通过行业监管、企业自查和社会监督相结合的方式,使广大公交驾驶员由“要我礼让”转变为“我要礼让”,进一步提升广大公交驾驶员的文明行车意识,进一步提升公交行业形象,进一步提升群众满意度,有效降低违章率和事故率,并带动广大社会机动车驾驶人增强“礼让斑马线”的意识,在全社会形成文明出行的良好风尚。该活动在令社会形成了良好的反响,各大媒体参与报道,从而带动了其他社会车辆和私家车驾驶员自觉参与礼让行动,初步形成了“人、车、路”的和谐相处的良好氛围,为服务好第四十五届世界体操锦标赛和实现创建全国文明城市“三连冠”目标打下坚实的基础。
二、365bet体育在线:公交专用道建设问题
经过多方努力,公交专用道试点和BRT快速公交试点工程已经列入2014年南宁市城建计划。我局将会同规划、建设、公安交警等部门,争取在年内设置2—3条新的公交专用道,并建议有关部门加大对公交专用道监管。
三、365bet体育在线:加强监管和投诉反馈机制建设问题
一是建立全方位的监督检查机制,包括了行业路检路查、企业自检自查和互检互查,社会义务监督员监督检查,全面加强对公共汽车运营行为规范及服务质量的明察暗访工作,针对检查中发现的问题,要求公交企业立即落实措施进行整改。
二是2013年我局专门成立了交通运输投诉中心,联合市城管局设立投诉热线(12319),负责受理公共汽车等交通运输行业的投诉,畅通了市民投诉处理渠道。2014年我局进一步理顺投诉处理机制,由交通运输投诉中心统一受理和反馈投诉案件,充分运用短信平台,在受理投诉后发短信告知投诉人已受理此案件并于7个工作日内反馈处理情况,在投诉办结后及时发短信告知投诉人处理结果,进一步提高乘客满意度。
四、365bet体育在线:公交行业文明创建问题
今年我局印发实施了《南宁市公交线路服务质量考核办法》和《南宁市公交企业质量信誉考核办法》,重点针对公共汽车不按规定线路行驶、不按规范进站停靠、拒载老年人、服务态度差及车容车貌差等突出问题,每年集中开展4次公交线路服务质量考核评比工作及公交企业质量信誉考核,并将市民投诉、社会满意度问卷调查等一同纳入公交线路考评范围。根据考核结果对规范经营、服务质量好的公共汽车授予星级服务车或党员先锋示范车称号,在行业内营造争先创优、规范服务、文明服务、优质服务的良好氛围。
                                     
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                                    2014年5月29日
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